Política de Assinatura, Entregas e Devoluções
Esta Política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e regras de funcionamento do serviço de assinatura de produtos de limpeza oferecido em nosso site. Ao contratar uma assinatura, o cliente declara estar ciente e de acordo com as diretrizes abaixo.
- Objetivo da assinatura
Nosso sistema de assinatura foi criado para oferecer conveniência, economia e regularidade no fornecimento de produtos de limpeza.
Com a assinatura ativa, o cliente recebe periodicamente os produtos selecionados, sem a necessidade de refazer pedidos manualmente, garantindo sempre a reposição no momento certo.
- Confirmação da assinatura e primeira entrega
A assinatura é confirmada automaticamente após a validação do pagamento no site.
Assim que a confirmação for concluída, a primeira entrega é realizada em até 48 horas úteis, respeitando a disponibilidade do produto e a localidade de entrega.
O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp com a confirmação da assinatura e as informações sobre o envio, incluindo código de rastreio (quando aplicável).
- Ciclos e datas de entrega
As entregas são programadas em ciclos de 30 dias, com base na data da assinatura inicial.
Para manter a regularidade logística e garantir previsibilidade ao cliente, trabalhamos com três janelas fixas de entrega mensais: dias 5, 15 e 25.
O sistema identifica automaticamente o dia mais próximo de 30 dias da assinatura inicial para definir a data da próxima entrega.
Por exemplo:
Assinaturas realizadas entre os dias 1 e 5 → próximas entregas no dia 5;
Assinaturas realizadas entre os dias 6 e 15 → próximas entregas no dia 15;
Assinaturas realizadas entre os dias 16 e 25 → próximas entregas no dia 25;
Assinaturas feitas após o dia 25 → próxima entrega no dia 5 do mês seguinte.
Dessa forma, as reposições ocorrem com intervalos próximos de 30 dias, mantendo a rotina do cliente previsível e eficiente.
- Pagamento e renovação automática
O pagamento da assinatura é recorrente e ocorre automaticamente a cada 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento informado no ato da contratação.
Caso o pagamento não seja aprovado, o sistema realizará até 3 novas tentativas automáticas dentro de um prazo de 5 dias úteis.
Se, após esse período, o pagamento permanecer pendente, a assinatura será temporariamente suspensa até que a situação seja regularizada.
Durante a suspensão, o cliente poderá atualizar o método de pagamento e reativar a assinatura a qualquer momento.
- Alterações na assinatura
O cliente poderá solicitar, a qualquer momento, alterações em sua assinatura, incluindo:
Atualização de endereço de entrega;
Modificação do plano, categoria ou quantidade de produtos;
Mudança no método de pagamento;
Pausa temporária da assinatura.
Para que as alterações sejam aplicadas no ciclo seguinte, é necessário que o pedido seja feito com pelo menos 5 dias úteis de antecedência à próxima data de cobrança ou entrega.
- Cancelamento
O cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem cobrança de multa ou taxa adicional.
Contudo, caso o pedido do ciclo vigente já tenha sido processado ou despachado, o cancelamento passará a valer apenas a partir do próximo ciclo.
Após o cancelamento, o cliente receberá uma confirmação via e-mail ou WhatsApp.
- Entregas e exceções logísticas
Nos comprometemos a realizar as entregas dentro dos prazos estabelecidos. Entretanto, situações excepcionais — como feriados, eventos climáticos, problemas de transporte ou indisponibilidade momentânea de estoque — podem ocasionar pequenos ajustes de data.
Nesses casos, o cliente será comunicado com antecedência e poderá optar por:
Aguardar a nova data de entrega;
Receber crédito proporcional para o próximo ciclo.
Nosso compromisso é garantir transparência e soluções rápidas em qualquer imprevisto.
- Reposição, devoluções e trocas
Se algum produto for entregue com defeito, divergência ou em desacordo com o pedido, o cliente deve comunicar o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será oferecida uma das seguintes soluções:
Reposição gratuita do item;
Troca por produto equivalente;
Crédito para o próximo ciclo de assinatura.
- Atendimento ao cliente
Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas, ajustar pedidos e auxiliar em qualquer necessidade relacionada à assinatura.
E-mail: contato@clubedalimpeza.com
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais).
- Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, ajustes logísticos ou mudanças legais.
Todas as versões atualizadas serão publicadas em nosso site, com indicação da data da última modificação.
📦 Compromisso com o cliente:
Nosso objetivo é simplificar a rotina de limpeza com entregas programadas, produtos de alta performance e um serviço transparente, seguro e confiável.